Politique de remboursement

Présentation de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Zeroviawynne.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site français zeroviawynne.com, concernant les produits d’aménagement extérieur, les sièges d’extérieur ainsi que les ensembles de mobilier de jardin livrés en France métropolitaine.

Nous nous engageons à respecter les dispositions applicables du Code de la consommation français, ainsi que les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs. Cette politique présente de manière transparente les règles applicables aux annulations de commande, aux retours de produits et aux remboursements, afin de garantir les droits de chaque client.

Nous vous invitons à lire attentivement l’ensemble des conditions ci-dessous avant toute demande de service après-vente.

Règles générales de retour

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez modifier votre achat (modèle, taille, couleur ou autre référence), vous devez effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Après validation du remboursement, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation.

Pendant cette période, vous pouvez demander le retour du produit sans avoir à fournir de justification particulière.

Au-delà de ce délai de 14 jours, les demandes de retour ne pourront être acceptées qu’en cas de problème relevant de la responsabilité du vendeur, notamment :

  • défaut de qualité ;
  • produit reçu incorrect ;
  • erreur de préparation de commande ;
  • dommage lié au transport.

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail auprès de notre service client et validée par notre équipe avant l’expédition du colis retour.

2. Situations permettant un retour

Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :

Pendant le délai légal de rétractation :

  • Vous avez changé d’avis ;
  • Le produit ne correspond finalement pas à vos attentes ;
  • La taille, la couleur ou le modèle ne vous conviennent pas.

En cas de responsabilité du vendeur :

  • Le produit présente un défaut empêchant son utilisation normale ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, de couleur, de dimensions ou référence incorrecte) ;
  • Des éléments manquent dans la livraison ;
  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi.

3. Conditions d’acceptation des retours

Afin de permettre le traitement du retour et l’émission du remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;
  • Le produit doit uniquement avoir été inspecté, sans installation définitive ni utilisation ;
  • Aucun signe d’usure, tache, dommage ou modification causé par le client ne doit être constaté ;
  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis doivent être conservés ;
  • Le produit doit être correctement protégé lors du transport retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Ces conditions sont particulièrement importantes pour les produits volumineux tels que les meubles de jardin et le mobilier extérieur.

4. Cas dans lesquels un retour ou un remboursement complet peut être refusé

Un retour ou un remboursement intégral pourra être refusé dans les situations suivantes :

  • La demande intervient après expiration du délai légal de retour, sans motif relevant de la responsabilité du vendeur ;
  • Le produit a été installé, utilisé ou présente une détérioration affectant sa remise en vente ;
  • Les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client ;
  • Des accessoires, pièces, emballages ou éléments d’origine sont manquants ;
  • Le produit a été retourné sans autorisation préalable de notre service client.

5. Procédure obligatoire avant retour

Avant tout envoi retour, vous devez contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Nom du produit et caractéristiques (modèle, taille, couleur, etc.) ;
  • Motif du retour ;
  • Photos ou preuves nécessaires en cas de dommage, erreur de livraison ou défaut constaté.

Après vérification, notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de réception.

6. Politique d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct pour les articles de mobilier extérieur.

En raison des contraintes spécifiques liées aux dimensions, au stockage, aux stocks disponibles et au transport des meubles, toute demande de changement sera traitée selon la procédure suivante :

Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.

7. Annulation de commande et règles de remboursement

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été préparée ni remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après validation, le montant total sera remboursé sur votre moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Commandes expédiées ou en cours de livraison

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation immédiate n’est plus possible.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du produit, dans le délai légal de 14 jours, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport ;
  • différent de celui commandé ;
  • incomplet ;
  • présentant un défaut de fabrication ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les justificatifs nécessaires.

Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :

  • un remboursement intégral ;
  • un remboursement partiel ;
  • l’envoi d’une solution de remplacement adaptée.

Dans ces situations relevant de notre responsabilité, les frais de retour éventuels seront entièrement pris en charge par Zeroviawynne.

8. Étapes du traitement après-vente

  1. Envoi de la demande
    Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et les justificatifs nécessaires.
  2. Vérification de la demande
    Notre équipe vérifie l’éligibilité du retour, le délai applicable et l’état du produit. Une réponse vous sera apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
  3. Confirmation du retour
    Après acceptation, nous vous transmettons les instructions d’expédition.
  4. Inspection du produit retourné
    À réception du colis, nous vérifions l’état du produit et sa conformité avec les conditions de retour.
  5. Traitement du remboursement
    Après validation, le remboursement sera initié sous 1 à 5 jours ouvrés.

9. Frais de retour

Frais pris en charge par Zeroviawynne

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique lorsque le retour est lié à :

  • un défaut du produit ;
  • un dommage pendant le transport ;
  • une erreur d’expédition ;
  • un produit incomplet ou incorrect.

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle pendant le délai légal de rétractation (changement d’avis, préférence personnelle, dimensions ne convenant pas, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces situations.

Si le produit retourné est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, Zeroviawynne pourra refuser le remboursement ou appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée.

10. Modalités et délais de remboursement

  • Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;
  • Aucun remboursement par virement bancaire externe ou autre méthode alternative ne sera effectué ;
  • Le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour ;
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement ;
  • Le montant final remboursé correspondra au résultat de la vérification effectuée par notre service après-vente.

Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être appliqué conformément aux conditions ci-dessus.

11. Contact et informations légales

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Site officiel : zeroviawynne.com

E-mail du service client : hello@zeroviawynne.com

Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)

Notre équipe fera son possible pour répondre rapidement à vos demandes et assurer un traitement efficace de vos dossiers après-vente.