Politique d’expédition

1. Présentation de la politique

Zeroviawynne s’engage à appliquer les dispositions pertinentes du Code de la consommation français ainsi que les règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier.

La présente politique vise à exposer de manière claire les conditions relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais de préparation, à l’expédition, au suivi des colis, aux éventuelles formalités douanières ainsi qu’aux responsabilités respectives du client et de Zeroviawynne.

Elle concerne toutes les commandes de mobilier extérieur et d’articles de décoration de jardin passées sur zeroviawynne.com (version France) et a pour objectif de fournir aux consommateurs toutes les informations nécessaires conformément à la réglementation applicable.

2. Zone de livraison

Zeroviawynne assure actuellement les livraisons dans toute la France métropolitaine.

Les commandes valides sont expédiées à l’adresse complète communiquée par le client au moment de la validation de son achat.

À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers :

  • les territoires français d’outre-mer ;

  • certaines îles ou zones géographiques isolées ;

  • les adresses situées en dehors de la France.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés automatiquement en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais supplémentaire non annoncé n’est appliqué.

  • Pour une commande inférieure à 79 € : des frais fixes de 7,70 € sont appliqués ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 79 € : la livraison standard est offerte en France métropolitaine.

4. Traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est estimé entre 1 et 5 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de la commande ;

  • la préparation des produits disponibles en stock ;

  • le conditionnement des articles ;

  • la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés français.

Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du prochain jour ouvré.

Heure limite de traitement des commandes

  • Les commandes validées et payées avant 17h00 (heure française) sont prises en charge le jour même ;

  • Les commandes validées après 17h00 ainsi que celles enregistrées pendant un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les soldes ou certaines opérations promotionnelles, ou en cas de fluctuations temporaires des stocks, le délai de préparation peut exceptionnellement être allongé.

Lorsque cela se produit, nous nous efforçons d’en informer les clients dans les meilleurs délais par e-mail ou au moyen des notifications disponibles sur le site.

5. Modes de livraison et délais estimatifs

Pour assurer un acheminement adapté, notamment pour les articles volumineux tels que les meubles de jardin et les équipements d’extérieur, Zeroviawynne fait appel à des transporteurs professionnels spécialisés dans la logistique internationale, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions et du volume du colis, des caractéristiques du produit ainsi que de l’adresse de destination.

Après l’expédition, le délai de livraison estimé vers la France métropolitaine est généralement compris entre :

5 et 8 jours ouvrés.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • éventuels contrôles douaniers ;

  • cas de force majeure.

De telles circonstances peuvent entraîner un allongement raisonnable du délai annoncé.

En cas de retard important dépassant le délai estimatif, vous pouvez contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier la situation auprès du transporteur et vous accompagner dans la recherche d’une solution.

6. Taxes, droits de douane et formalités

Les prix affichés sur notre site à destination des consommateurs français comprennent les taxes et frais applicables.

Zeroviawynne prend en charge les démarches nécessaires associées au transport international et aux opérations de dédouanement.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client à la réception de la commande au titre :

  • des droits de douane ;

  • de la TVA applicable ;

  • des frais de traitement ou de formalités douanières.

Si une difficulté exceptionnelle survient lors du dédouanement, notre équipe prendra en charge la coordination nécessaire afin d’éviter, dans la mesure applicable, tout coût supplémentaire pour le client.

7. Suivi de livraison

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail automatique est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Cet e-mail peut notamment contenir :

  • le numéro de suivi du colis ;

  • un lien permettant de consulter l’état de la livraison ;

  • les informations disponibles concernant les différentes étapes de l’acheminement.

Vous pouvez ainsi consulter l’évolution de votre colis au moyen des informations de suivi fournies.

Si le suivi ne fait l’objet d’aucune mise à jour pendant une période prolongée ou semble présenter une anomalie, notre service client peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Colis endommagé ou perdu

Si votre commande est livrée :

  • avec des dommages visibles ;

  • avec des traces de choc ou de détérioration ;

  • de manière incomplète ;

  • ou si le colis est déclaré perdu pendant son transport ;

nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais et de transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • les photographies ou justificatifs permettant de constater le problème.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de l’incident.

Selon la situation et conformément à notre politique après-vente, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

  • un remboursement ;

  • un remplacement ou une nouvelle expédition ;

  • toute autre solution conforme aux droits du consommateur.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander :

  • une modification de l’adresse de livraison ;

  • une modification des coordonnées de contact ;

  • l’annulation de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur ou intégrée au processus de livraison, une modification des informations de transport ou une annulation directe peut ne plus être techniquement possible.

Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations renseignées avant de finaliser votre commande.

8.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison :

  • complète ;

  • exacte ;

  • accessible ;

  • permettant la remise normale du colis.

Lorsqu’un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis résulte d’une erreur imputable au client, notamment une adresse erronée, des informations incomplètes ou des absences répétées lors de la livraison, les éventuels frais supplémentaires et conséquences qui en résultent peuvent être mis à sa charge.

Toute demande de modification de l’adresse doit être transmise à notre service client avant l’expédition de la commande.

9. Contact

Pour toute demande concernant :

  • l’état d’expédition d’une commande ;

  • le suivi d’un colis ;

  • un retard de livraison ;

  • un problème ou une anomalie liée au transport ;

vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site officiel :
zeroviawynne.com

E-mail :
hello@zeroviawynne.com

Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)

Notre équipe s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais et de vous accompagner dans la résolution de toute difficulté concernant la livraison.

10. Dispositions finales

Pour toute situation qui ne serait pas expressément prévue par la présente politique, Zeroviawynne applique les dispositions pertinentes du droit français de la consommation, les règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier ainsi que les exigences de conformité applicables aux plateformes en ligne.

Zeroviawynne se réserve la possibilité de modifier ou d’actualiser cette politique afin de prendre en compte les évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Toute modification sera publiée sur notre site internet et deviendra applicable dès sa mise en ligne.