Politique d’annulation de commande
1. Présentation de la politique
La présente politique d’annulation de commande est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables aux contrats conclus à distance.
Elle a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions d’annulation des commandes, les procédures de demande ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur zeroviawynne.com (version France).
Nous comprenons que les besoins des clients puissent évoluer après une commande. Cette politique précise donc les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de la commande, afin de garantir aux consommateurs français un processus clair, simple et conforme à leurs droits.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commandes pouvant être annulées
(Commande non préparée ou non expédiée)
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation gratuitement.
Aucun frais d’annulation ni pénalité ne sera appliqué.
Après acceptation de la demande :
- le traitement de la commande sera interrompu ;
- le montant total payé sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les chances d’annulation avant expédition, nous recommandons aux clients de contacter notre service client dès que possible après leur décision d’annuler leur commande.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe ne sera plus possible.
2.2 Commandes ne pouvant pas être annulées directement
(Commande expédiée ou en cours de livraison)
Dès lors qu’une commande a quitté notre centre de préparation et qu’elle est prise en charge par le transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
En raison des contraintes liées au transport international et au processus logistique, nous ne sommes plus en mesure d’interrompre l’acheminement du colis.
Dans ce cas, le client peut :
- réceptionner normalement le produit ;
- puis exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous traiterons alors la demande conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d’annulation
Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées via notre service client officiel.
La procédure est la suivante :
1. Envoyer une demande d’annulation
Contactez notre service client par e-mail en indiquant clairement votre souhait d’annuler votre commande.
2. Fournir les informations nécessaires
Afin de permettre une vérification rapide, veuillez communiquer :
- le numéro de commande ;
- le motif de l’annulation ;
- toute information utile concernant votre demande.
3. Vérification et confirmation
Notre équipe vérifiera :
- l’état actuel de traitement de la commande ;
- son statut d’expédition ;
- son éligibilité à une annulation.
Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande.
4. Traitement du remboursement
Si l’annulation est acceptée :
- la commande sera arrêtée ;
- le remboursement intégral sera déclenché selon les modalités prévues ci-dessous.
4. Modalités de remboursement
Pour toute commande annulée acceptée par Zeroviawynne :
- Mode de remboursement : le remboursement sera effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;
- Délai de traitement : le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation de l’annulation ;
- Délai d’apparition sur le compte : le délai réel dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
- Absence de réception du remboursement : si le montant n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez vérifier vos relevés auprès de votre établissement bancaire ou contacter notre service client pour assistance.
5. Contact
Pour :
- demander l’annulation d’une commande ;
- obtenir des informations sur les conditions d’annulation ;
- suivre l’avancement d’un remboursement ;
vous pouvez contacter notre service client :
Site officiel :
zeroviawynne.com
E-mail du service client :
hello@zeroviawynne.com
Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)
Notre équipe répondra dans les meilleurs délais afin de traiter efficacement vos demandes d’annulation et toute question associée.
6. Dispositions finales
Pour toute situation non spécifiée dans cette politique, Zeroviawynne applique les dispositions du droit français de la consommation ainsi que les réglementations européennes relatives au commerce électronique transfrontalier.
En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale obligatoire applicable, les règles prévues par la loi prévaudront.
Zeroviawynne se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.