Politique de retour, d’échange et de remboursement

Présentation de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Zeroviawynne.

La présente politique concerne les commandes passées sur le site français zeroviawynne.com pour les produits d’aménagement extérieur, les sièges d’extérieur et les ensembles de mobilier de jardin livrés en France métropolitaine.

Nous nous engageons à appliquer les dispositions pertinentes du Code de la consommation français ainsi que les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs. Cette politique détaille de manière transparente les modalités applicables aux annulations, aux retours de produits et aux remboursements afin de préserver les droits de chaque client.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de l’ensemble des conditions ci-dessous avant toute démarche auprès de notre service après-vente.

Règles générales applicables aux retours

Zeroviawynne ne propose pas de procédure d’échange direct des produits.

Lorsque vous souhaitez modifier votre achat, notamment pour changer de modèle, de taille, de couleur ou de référence, vous devez d’abord effectuer un retour conformément aux dispositions de la présente politique. Une fois le remboursement validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande correspondant au produit souhaité.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux achats effectués en ligne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation.

Durant cette période, vous pouvez solliciter le retour du produit sans être tenu de fournir un motif particulier.

Après expiration de ce délai de 14 jours, un retour ne pourra être accepté que lorsqu’il repose sur un problème relevant de la responsabilité du vendeur, notamment :

  • défaut de qualité ;

  • réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • erreur lors de la préparation de la commande ;

  • dommage survenu pendant le transport.

Avant tout envoi, toute demande de retour doit impérativement être adressée par e-mail à notre service client et être validée par notre équipe.

2. Situations ouvrant droit à un retour

Les demandes de retour peuvent notamment être prises en compte dans les situations suivantes :

Dans le cadre du délai légal de rétractation :

  • Vous avez changé d’avis ;

  • Le produit ne répond finalement pas à vos attentes ;

  • La taille, la couleur ou le modèle choisi ne vous convient pas.

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée :

  • Le produit présente un défaut empêchant son utilisation normale ;

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande, notamment concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou la référence ;

  • Certains éléments prévus dans la commande sont absents ;

  • Le produit a subi un dommage pendant son transport.

Dans tous les cas, veuillez prendre contact avec notre service client avant de procéder au renvoi du produit.

3. Conditions requises pour l’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour puisse être traité et qu’un remboursement puisse être envisagé, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande doit avoir été présentée dans le délai applicable ;

  • Le produit doit avoir uniquement fait l’objet d’une inspection et ne doit pas avoir été installé de manière définitive ni utilisé ;

  • Aucun signe d’usure, de tache, de dommage ou de modification imputable au client ne doit être constaté ;

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et l’ensemble des éléments fournis doivent être conservés ;

  • Le produit doit être suffisamment protégé lors de son transport retour afin de prévenir toute détérioration supplémentaire.

Ces exigences sont particulièrement importantes pour les articles volumineux tels que les meubles de jardin et autres éléments de mobilier extérieur.

4. Situations pouvant entraîner un refus de retour ou de remboursement intégral

Un retour ou un remboursement total peut être refusé notamment dans les cas suivants :

  • La demande est formulée après l’expiration du délai légal applicable et ne concerne pas un problème relevant de la responsabilité du vendeur ;

  • Le produit a été installé, utilisé ou détérioré au point de compromettre sa remise en vente ;

  • Le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client ;

  • Des pièces, accessoires, emballages ou autres éléments d’origine sont absents ;

  • Le produit a été renvoyé sans autorisation préalable de notre service client.

5. Procédure à suivre avant tout retour

Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client par e-mail en communiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit et ses caractéristiques, notamment modèle, taille ou couleur ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photographies ou autres justificatifs utiles en cas de dommage, d’erreur de livraison ou de défaut.

Après examen des éléments transmis, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre ainsi que l’adresse d’expédition du retour.

Tout colis expédié sans validation préalable pourra entraîner un retard dans son traitement ou un refus de réception.

6. Politique d’échange

Aucun échange direct n’est proposé pour les produits de mobilier extérieur.

Compte tenu des contraintes liées aux dimensions des articles, à leur stockage, aux stocks disponibles et à leur transport, toute demande de modification est traitée selon le processus suivant :

Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Lorsque vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez donc passer une nouvelle commande après validation du remboursement du produit initial.

7. Annulation d’une commande et modalités de remboursement

Commandes qui n’ont pas encore été expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de solliciter son annulation.

Une fois l’annulation acceptée, le montant total payé sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Commandes déjà expédiées ou en cours d’acheminement

Après expédition ou remise de la commande au transporteur, une annulation immédiate n’est plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours et selon les conditions prévues par la présente politique.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si le produit reçu est :

  • endommagé pendant le transport ;

  • différent de l’article commandé ;

  • incomplet ;

  • affecté d’un défaut de fabrication ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant les justificatifs nécessaires.

Après vérification du dossier, nous pourrons, selon les circonstances, proposer notamment :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • l’envoi d’une solution de remplacement adaptée.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, Zeroviawynne prend en charge intégralement les éventuels frais de retour applicables.

8. Processus de traitement du service après-vente

  1. Transmission de la demande
    Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande ainsi que les justificatifs nécessaires.

  2. Examen de la demande
    Notre équipe vérifie notamment l’éligibilité du retour, le délai applicable et l’état du produit. Une réponse vous sera généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  3. Validation du retour
    Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour l’expédition du produit.

  4. Contrôle du produit retourné
    À réception du colis, nous examinerons le produit afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

  5. Mise en œuvre du remboursement
    Une fois le retour validé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

9. Frais de retour

Situations dans lesquelles Zeroviawynne prend en charge les frais

Les frais de retour sont supportés par notre boutique lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un défaut du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur d’expédition ;

  • d’un article incomplet ou ne correspondant pas à la commande.

Situations dans lesquelles les frais restent à la charge du client

Lorsqu’un produit est retourné pour convenance personnelle pendant le délai légal de rétractation, notamment en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou de dimensions inadaptées, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Dans ces situations, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie par Zeroviawynne.

Lorsque le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions requises pour le retour, Zeroviawynne peut refuser le remboursement ou appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée.

10. Modalités et délais de remboursement

  • Les remboursements sont effectués exclusivement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;

  • Aucun remboursement ne sera effectué par virement bancaire externe ou par une autre méthode de paiement alternative ;

  • Le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour ;

  • Une fois le remboursement déclenché, son apparition effective sur le compte dépend des délais de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement ;

  • Le montant finalement remboursé est déterminé à l’issue du contrôle réalisé par notre service après-vente.

Selon les circonstances et le résultat de cette vérification, le remboursement pourra être total ou partiel conformément aux dispositions de la présente politique.

11. Contact et informations légales

Pour toute question portant sur une commande, un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Site officiel :
zeroviawynne.com

E-mail du service client :
hello@zeroviawynne.com

Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)

Notre équipe s’efforcera de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et de traiter efficacement les dossiers relevant du service après-vente.