Politique d’expédition et de livraison

1. Présentation de la politique

Zeroviawynne s’engage à respecter les dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi que les exigences européennes relatives au commerce électronique transfrontalier.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente l’ensemble des règles concernant le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de préparation, l’expédition, le suivi logistique, les éventuels frais liés au dédouanement ainsi que les responsabilités de chaque partie.

Elle s’applique à toutes les commandes de mobilier extérieur et d’articles de décoration de jardin effectuées sur zeroviawynne.com (version France), afin de garantir aux consommateurs une information complète et leurs droits conformément à la réglementation applicable.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.

Toutes les commandes valides et conformes seront expédiées à l’adresse complète indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

À ce jour, nous ne livrons pas :

  • les territoires français d’outre-mer ;
  • certaines îles ou zones isolées ;
  • les adresses situées hors de France.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de la commande et sont affichés clairement avant la validation du paiement.

Aucun frais caché ne sera appliqué.

  • Commandes inférieures à 79 € : frais de livraison fixes de 7,70 € ;
  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 79 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

4. Traitement des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

  • la vérification de la commande ;
  • la préparation des articles en stock ;
  • l’emballage ;
  • la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent uniquement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés français.

Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié sera traitée à partir du prochain jour ouvré.

Heure limite de traitement des commandes

  • Les commandes validées et payées avant 17h00 (heure française) sont prises en charge le jour même ;
  • Les commandes validées après 17h00, ainsi que celles passées pendant les jours fériés, seront traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions exceptionnelles) ou en cas de variation temporaire des stocks, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

Dans ce cas, nous informerons les clients dans les meilleurs délais par e-mail ou via les notifications disponibles sur le site.

5. Modes de livraison et délais estimés

Afin d’assurer un transport sécurisé, notamment pour les produits volumineux tels que les meubles de jardin et les équipements extérieurs, Zeroviawynne travaille avec des transporteurs professionnels spécialisés dans la logistique internationale, notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques du produit, du volume du colis et de l’adresse de livraison.

Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison en France métropolitaine est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés.

Ce délai reste indicatif et peut varier en fonction de certains événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • périodes de forte activité logistique ;
  • contrôles douaniers éventuels ;
  • événements de force majeure.

Ces situations peuvent entraîner des variations raisonnables du délai de livraison.

Si votre commande accuse un retard important au-delà du délai estimé, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans le suivi auprès du transporteur et la résolution de la situation.

6. Taxes, droits de douane et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site pour les consommateurs français incluent tous les frais et taxes applicables.

Zeroviawynne prend en charge les démarches nécessaires liées au transport international et au dédouanement.

Lors de la réception de votre commande, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé au titre :

  • des droits de douane ;
  • de la TVA applicable ;
  • des frais de traitement douanier.

En cas de difficulté exceptionnelle liée au dédouanement, notre équipe prendra directement en charge la coordination nécessaire afin d’éviter tout frais supplémentaire pour le client.

7. Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail automatique vous sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Cet e-mail contiendra :

  • le numéro de suivi du colis ;
  • le lien permettant de consulter l’avancement de la livraison ;
  • les informations disponibles concernant les étapes du transport.

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre colis en temps réel.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou présentent une anomalie, notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Produits endommagés ou colis perdus pendant le transport

Si votre commande arrive :

  • endommagée ;
  • avec des traces de choc ou de détérioration ;
  • incomplète ;
  • ou si le colis est perdu pendant le transport ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos ou preuves permettant de constater le problème.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’analyser la situation.

Selon le cas et conformément à notre politique après-vente, nous pourrons proposer une solution adaptée :

  • remboursement ;
  • remplacement ou nouvelle expédition ;
  • autre solution conforme aux droits du consommateur.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition de la commande, il est possible de demander :

  • une modification de l’adresse de livraison ;
  • une modification des coordonnées de contact ;
  • une annulation de commande.

Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans le processus de livraison, il n’est plus possible de modifier les informations de transport ni d’annuler directement la commande.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande.

8.3 Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison :

  • complète ;
  • exacte ;
  • accessible ;
  • permettant une réception normale du colis.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’une erreur du client (adresse incorrecte, informations incomplètes, absence répétée lors de la livraison, etc.), les éventuels frais supplémentaires et conséquences seront à la charge du client.

Toute modification d’adresse doit être demandée auprès de notre service client avant l’expédition de la commande.

9. Contact

Pour toute question concernant :

  • l’état d’expédition d’une commande ;
  • le suivi d’un colis ;
  • un retard de livraison ;
  • une anomalie de transport ;

vous pouvez contacter notre service client :

Site officiel :
zeroviawynne.com

E-mail :
hello@zeroviawynne.com

Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)

Notre équipe fera son maximum pour répondre rapidement et vous accompagner dans la résolution de toute question liée à la livraison.

10. Dispositions finales

Pour toute situation non prévue dans la présente politique, Zeroviawynne applique les dispositions du droit français de la consommation, les règles européennes relatives au commerce électronique transfrontalier ainsi que les exigences applicables en matière de conformité des plateformes en ligne.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’améliorer cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou opérationnelles.

Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.