Politique de confidentialité

1. Présentation de la politique

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour Zeroviawynne. Nous nous engageons à traiter vos informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles, recommandations et exigences applicables de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

La présente politique de confidentialité a pour vocation de vous expliquer de manière claire et transparente comment vos données personnelles sont recueillies, utilisées, conservées, éventuellement transférées et protégées lorsque vous utilisez le site zeroviawynne.com, notamment lors de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la réalisation d’un achat en ligne, d’un contact avec notre service client ou de toute autre utilisation de notre plateforme.

Elle précise également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles et les modalités permettant de les exercer, conformément aux règles applicables aux consommateurs français et européens.

2. Champ d’application

La présente politique concerne l’ensemble des personnes utilisant le site français zeroviawynne.com, notamment :

  • les visiteurs consultant le site sans disposer d’un compte ;

  • les utilisateurs ayant créé un compte ;

  • les clients passant une commande ;

  • les personnes prenant contact avec notre service après-vente.

Elle s’applique à toutes les opérations susceptibles de concerner des données personnelles, notamment leur collecte, leur traitement, leur conservation et leur éventuelle transmission dans le strict cadre des services proposés.

3. Données personnelles collectées

Nous respectons le principe de minimisation des données et limitons la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement de nos services et au traitement de vos demandes.

Les données peuvent être obtenues de deux façons :

  • lorsque vous choisissez de nous communiquer directement certaines informations ;

  • lorsque certaines données techniques sont recueillies automatiquement pendant votre navigation.

3.1 Données communiquées directement par l’utilisateur

Les informations ci-dessous sont recueillies lorsque vous décidez de nous les transmettre, notamment dans le cadre d’une commande ou d’une demande adressée à notre service client :

Données d’identification :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone.

Informations nécessaires à la livraison :

  • Adresse de livraison ;

  • Code postal ;

  • Informations relatives au destinataire.

Données concernant les commandes et le service client :

  • Historique des commandes ;

  • Informations rattachées aux commandes ;

  • Demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente ;

  • Communications échangées avec notre service client.

Données relatives au compte utilisateur :

  • Informations nécessaires à l’ouverture et à l’administration de votre compte.

Les informations de paiement sont directement prises en charge par des prestataires de paiement sécurisés.

Zeroviawynne ne conserve pas et n’accède pas à vos données bancaires sensibles, telles que votre numéro de carte bancaire ou votre code confidentiel.

3.2 Données recueillies automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement afin de contribuer à la sécurité, aux performances et à l’amélioration de notre plateforme.

Ces informations ne permettent pas, à elles seules, de vous identifier directement et peuvent notamment comprendre :

  • Type d’appareil utilisé ;

  • Système d’exploitation ;

  • Type et version du navigateur ;

  • Adresse IP ;

  • Pages consultées ;

  • Durée de navigation ;

  • Informations relatives à vos interactions avec le site ;

  • Journaux techniques de connexion et d’utilisation.

4. Cookies et technologies similaires

Conformément aux recommandations de la CNIL relatives à l’utilisation des cookies, Zeroviawynne distingue les cookies indispensables au fonctionnement du site de ceux qui nécessitent l’obtention préalable de votre consentement.

Les cookies qui ne sont pas essentiels ne sont activés qu’après votre accord explicite. Vous pouvez également les refuser sans perdre l’accès aux principales fonctionnalités de notre site.

4.1 Cookies nécessaires au fonctionnement

Ces cookies sont essentiels pour permettre au site de fonctionner correctement.

Ils servent notamment à :

  • permettre la navigation sur le site ;

  • conserver certaines préférences indispensables ;

  • maintenir votre session utilisateur ;

  • assurer le bon déroulement de votre commande.

Ces cookies ne sont pas utilisés pour effectuer un suivi publicitaire ou une analyse comportementale et ne peuvent pas être désactivés.

4.2 Cookies non essentiels

L’utilisation de ces cookies est subordonnée à votre consentement préalable.

Ils peuvent notamment servir à :

  • mesurer la fréquentation du site ;

  • analyser les habitudes et comportements de navigation ;

  • améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs ;

  • optimiser nos services et les contenus proposés.

Ils ne sont installés qu’après validation de votre part.

4.3 Gestion de vos choix

Vous pouvez à tout moment :

  • accepter ou refuser les cookies au moyen de notre bandeau de consentement ;

  • modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur ;

  • supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation normale du site ni la passation de commandes. Certaines fonctions personnalisées peuvent toutefois être moins disponibles.

5. Bases légales et finalités du traitement

Les traitements effectués par Zeroviawynne sont fondés sur les bases juridiques prévues par le RGPD.

Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

Exécution du contrat :

  • Enregistrement et gestion des commandes ;

  • Préparation et livraison des produits ;

  • Contrôle des informations associées aux commandes ;

  • Traitement des retours, remboursements et demandes après-vente.

Consentement de l’utilisateur :

  • Envoi de communications personnalisées ;

  • Transmission de communications commerciales lorsque vous avez expressément donné votre accord.

Intérêt légitime :

  • Protection et sécurisation du site ;

  • Prévention des tentatives de fraude ;

  • Identification des activités inhabituelles ou suspectes ;

  • Développement et amélioration de nos services.

Obligations légales :

  • Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires ;

  • Réponse aux demandes formulées par les autorités compétentes.

6. Partage et communication des données personnelles

Zeroviawynne ne vend, ne loue et ne commercialise pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Certaines informations peuvent néanmoins être transmises de façon limitée à des prestataires de confiance lorsque cela est strictement nécessaire à la fourniture de nos services :

Prestataires de livraison :

Les informations indispensables à l’acheminement d’une commande, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de livraison, peuvent être communiquées afin d’assurer la livraison.

Prestataires de paiement :

Les informations nécessaires à l’autorisation et au traitement des paiements peuvent être transmises aux prestataires de paiement sécurisés concernés.

Prestataires techniques :

Certaines données techniques, notamment sous une forme anonymisée, peuvent être utilisées par nos prestataires afin d’assurer la maintenance, la sécurité et l’amélioration de la plateforme.

En dehors de ces cas ou lorsqu’une obligation légale l’impose, aucune donnée personnelle n’est communiquée à des tiers.

Nos prestataires et partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données conformes aux exigences du RGPD.

7. Transferts internationaux de données

L’entreprise qui exploite Zeroviawynne étant établie aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées, conservées ou traitées en dehors du territoire de l’Union européenne.

Nous mettons en œuvre les exigences du RGPD relatives aux transferts internationaux de données et appliquons les garanties reconnues à cet effet, notamment les Clauses Contractuelles Types (SCC) adoptées par la Commission européenne.

Ces dispositifs ont pour objectif de maintenir un niveau de protection adéquat et comparable aux standards européens en matière de sécurité et de confidentialité des données.

8. Conservation et sécurité des données

8.1 Durée de conservation

Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Notamment :

  • Les données liées aux commandes sont conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution de la transaction ainsi que pendant les périodes imposées par les obligations fiscales, comptables et les règles relatives aux garanties ;

  • Les échanges avec le service client ainsi que certaines données techniques sont conservés pendant une période adaptée à leur objectif ;

  • Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez demander l’effacement de vos données.

8.2 Mesures de protection

Nous mettons en œuvre différentes mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, notamment :

  • chiffrement des informations sensibles ;

  • limitation et contrôle des accès internes ;

  • contrôles et mesures de sécurité réalisés régulièrement ;

  • dispositifs visant à prévenir les accès non autorisés, les pertes et les utilisations abusives.

Lorsqu’une violation de données personnelles est susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous appliquons les obligations de notification prévues par le RGPD, notamment l’information de l’autorité compétente dans un délai maximal de 72 heures lorsque cette notification est requise.

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une protection totalement absolue. Nous vous recommandons par conséquent de préserver la confidentialité de vos identifiants et de ne jamais transmettre vos informations personnelles à des sources dont vous ne pouvez pas vérifier la fiabilité.

9. Vos droits sur vos données personnelles

En tant qu’utilisateur situé en France ou dans l’Union européenne, vous bénéficiez des droits prévus par le RGPD, notamment :

Droit d’accès

Vous pouvez demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la modification ou la correction de vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données personnelles soit temporairement limitée ou suspendue.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsqu’ils reposent notamment sur notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant sa prise en compte.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximal d’un mois conformément au RGPD. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité lorsque cela est nécessaire.

10. Réclamations et litiges

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits, nous vous invitons dans un premier temps à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.

Si aucune réponse satisfaisante ne peut être apportée, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à l’autorité française compétente :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

Vous disposez ainsi d’un droit de recours auprès de l’autorité de protection des données compétente.

11. Contact

Pour toute demande concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Site officiel : zeroviawynne.com

E-mail du service client : hello@zeroviawynne.com

Adresse de l’entreprise :
3491 N Arizona Ave
Chandler, AZ 85225
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 17h00 (UTC+2)

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

Zeroviawynne peut modifier ou actualiser la présente politique de confidentialité afin de prendre en compte les évolutions de la réglementation, des technologies ou de ses activités commerciales.

En cas de modification importante, celle-ci sera publiée sur notre site et deviendra applicable dès sa mise en ligne.

Pour toute situation qui ne serait pas expressément traitée dans la présente politique, les dispositions applicables du RGPD ainsi que les réglementations françaises relatives à la protection des données personnelles prévalent.